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同样是延误送达,顺丰快递的赔付标准却不一样?

admin 顺丰快递 2020-05-14 787 0

“同样都是延误送达,怎么赔付的标准还不一样了?”今天上午,1007接到福州车友黄先生的投诉,说自己在顺丰快递发送了两单货物,都出现了延误送达的情况,但第一单货物对方按照运费的5倍进行赔偿,但第二单货物却没有按照这个标准进行,这让他无法理解。

对此,顺丰快递的相关负责人表示,已经按照国家规定标准给予客户赔付了。

“两次赔偿标准不是应该一致吗?”

黄先生说,2019年12月,自己使用顺丰快递从福州往河北石家庄发了一件快递,运费为25元。这件货物出现了延误,经过交涉,顺丰方面赔付他125元钱的速运通电子卡。“可以抵用顺丰的快递费,相当于5倍赔给我了”。

今年1月10号,黄先生再次使用顺丰快递往石家庄发了一件货物,这次由于物品比较重,运费达500多元钱。

“物品是1月15号才送到,又延误了。”黄先生说,自己于是要求顺丰方面按照上一次的标准,也5倍赔偿自己的运费,“但这一次,他们就不干了,我觉得不合理,赔偿标准应该一致啊”。

顺丰快递:已经按照国家规定标准赔付

今天下午,小七鲜生联系上了顺丰快递方面的负责人,对方表示,黄先生寄送的物品的确出现了延误,所以对黄先生表示歉意,也愿意承担相应的赔付责任。

“第一次赔付,是出于人道主义目的,想替客户解决困难。”这位负责人说,但实际上按照我国2012年5月1日起正式实施的《快递服务》系列国家标准A.3.2条款中“延误的赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)”的规定,顺丰方面免去黄先生的运费就可以了,由于第二次的运费很高,而且担心有一些人钻空子,以此为由进行恶意索赔,所以只愿意按照规定免去黄先生第二次运费。

律师观点:除非客户证明延误造成重大损失,否则快递企业按规定赔偿既可

小七鲜生从福州市邮政管理局处了解到,黄先生曾向局里进行了投诉,局里也组织了协调,但双方无法达成一致赔偿意见,所以按照《快递服务》系列国家标准规定,寄件人与快递企业之间可依相关规定选择投诉、申诉、仲裁、诉讼等方式解决诉求。

上海建纬(福州)律师事务所卓文彬律师表示,按照《快递服务》系列国家标准,如果快递企业发生延误投递,确实是只要免除运费既可。“顺丰第一次给予5倍赔偿,是对方自愿的,但不能以此作为后续赔偿的标准”。

不过卓律师表示,如果黄先生能证明顺丰快递延误导致自己遭受重大损失,是可以以这种理由提起赔偿的。“但举证责任在黄先生这方面。”

对此你怎么看?

(记者、编辑:廖神)

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